Refund policy

Política de devoluciones y garantía

Garantía de 30 días
Si tu producto llegó dañado, con defectos o en mal estado, tienes 30 días calendario desde que lo recibiste para reportarlo. Si el caso aplica, te hacemos el reembolso.

Cómo solicitar un reembolso

Revisa tu pedido apenas lo recibas.
Escríbenos por WhatsApp o al correo koastudiooo@gmail.com.
Cuéntanos tu número de pedido y qué pasó, y envíanos fotos o un video del producto y del empaque.
Nuestro equipo revisa tu caso y te confirma si el reembolso fue aprobado.

Contáctanos antes de devolver cualquier producto.

Productos recibidos con daños o por error
Si recibiste un producto defectuoso, dañado o diferente al que pediste, escríbenos de inmediato para solucionarlo lo más rápido posible.

Condiciones de la devolución

Cuando se requiera devolver el producto, debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso y con su empaque original, salvo que te indiquemos otra cosa.
Podemos reducir el valor del reembolso si el producto fue usado, dañado o manipulado más de lo necesario.
Algunos productos pueden no ser elegibles para devolución, según lo indicado en la página del producto o al momento de la compra. Si tienes dudas, escríbenos.
En devoluciones por cambio de opinión, el costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente, salvo que la ley indique lo contrario.

Cambios
Si quieres un cambio, contáctanos antes de enviar el producto para indicarte las opciones disponibles.

Reembolsos
Cuando recibamos y revisemos tu caso, te avisaremos si el reembolso fue aprobado. Si lo es, lo haremos por el mismo medio de pago que usaste, salvo que se indique otra cosa. Tu banco o entidad de pago puede tardar unos días en reflejarlo. Si pasado un tiempo prudente no lo ves, escríbenos.

Tus derechos como consumidor
Esta política no limita los derechos que tienes según la ley de protección al consumidor, incluyendo los casos de productos defectuosos, que no correspondan a lo ofrecido o que no se entreguen en el plazo acordado.

Contacto
Para cancelar un pedido, iniciar una devolución, pedir un cambio o reportar un producto dañado, escríbenos a koastudiooo@gmail.com o por WhatsApp